Daya Tanggap Aparatur Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Desa Pasar Jati Kecamatan Astambul Kabupaten Banjar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan administrasi kependudukan sebagai salah satu bentuk pelayanan publik yang harus dilaksanakan secara cepat, tepat, dan responsif sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis daya tanggap aparatur dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Pasar Jati, Kecamatan Astambul, Kabupaten Banjar berdasarkan dimensi daya tanggap (responsiveness). Fokus penelitian mencakup empat indikator, yaitu ketanggapan, kecepatan, kesediaan, dan kesiapan aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tanggap aparatur dalam pelayanan administrasi kependudukan secara umum telah berjalan cukup baik. Aparatur mampu merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat, memberikan arahan yang jelas, serta menyelesaikan pelayanan secara relatif cepat apabila persyaratan administrasi telah lengkap. Selain itu, aparatur menunjukkan sikap ramah, sopan, dan memiliki kesiapan dalam memahami prosedur pelayanan. Faktor pendukung pelayanan meliputi ketersediaan sarana dan prasarana serta pembinaan dari pemerintah desa. Sementara itu, faktor penghambat meliputi gangguan jaringan internet, kendala teknis pelayanan, dan masih kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan administrasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Pasar Jati telah terlaksana dengan cukup baik. Meskipun demikian, masih diperlukan upaya perbaikan pada beberapa aspek guna meningkatkan efektivitas serta kualitas pelayanan kepada masyarakat.